FAQ

Abaixo das Perguntas Frequentes estão algumas preocupações comuns de nossos clientes antes de comprar o tema.
Se você tiver outras dúvidas, envie-a para example@domain.com.

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Principais dúvidas

Qual é a melhor maneira de cuidar das roupas para garantir sua durabilidade?

Recomendamos seguir as instruções de lavagem presentes nas etiquetas das peças, lavando em água fria ou morna e evitando o uso de alvejantes fortes. Também sugerimos secar as roupas à sombra e passá-las a uma temperatura adequada para o tecido.

Como escolher o tamanho certo ao comprar roupas online?

Para garantir o ajuste correto, recomendamos consultar nossa tabela de tamanhos, que geralmente está disponível na página de cada produto. Além disso, é útil verificar as avaliações de outros clientes sobre o tamanho e o caimento da peça.

Quais são os materiais mais recomendados para roupas de verão?

Para os meses mais quentes, sugerimos optar por tecidos leves e respiráveis, como algodão, linho e viscose. Esses materiais ajudam a manter o corpo fresco e confortável durante o calor.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Após a realização do pedido, você receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento, caso seja aplicável. Você também pode fazer login na sua conta em nosso site para verificar o status do pedido a qualquer momento.

Vocês oferecem opções de devolução ou troca?

Sim, aceitamos devoluções e trocas dentro de um prazo específico após a compra, desde que as peças estejam em condições originais, com as etiquetas intactas. Para mais detalhes sobre nossa política de devolução e troca, consulte nossa página de Termos e Condições.

Ainda possui alguma dúvida ? Entre em contato conosco no botão ao lado Fale conosco

POLÍTICA DE PRIVACIDADE Na Grifes.com, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, esta presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site. Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletamos e usamos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas da Constituição Federal de 1988 (art. 5º, LXXIX; e o art. 22º, XXX – incluídos pela EC 115/2022), das normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis. Dessa forma, a Grifes.com Ltda., doravante denominada simplesmente como Grifes.com, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 40.562.046/0001-19, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade. 1. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade? Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais seus, de forma a viabilizar a prestação de serviços e aprimorar a experiência de uso. . 1.1. Dados pessoais fornecidos pelo titular E-mail - Para receber contato, ofertas e novidades. Telefone/WhatsApp - Para receber contato, ofertas e novidades. CPF - Para criação de cadastro em nosso sistema de gestão?. CNPJ - Para obter dados sobre a empresa. 1.2. Dados pessoais coletados automaticamente Cookies ou dados de navegação 2. Como coletamos os seus dados? Nesse sentido, a coleta dos seus dados pessoais ocorre da seguinte forma: Através de cadastro em nosso site; Através de cadastro em nossas redes sociais; Através de extensões utilizadas em navegadores de internet. 2.1. Consentimento É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a Grifes.com a tratar seus dados. Assim, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento. O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade acima descrita, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé da Grifes.com para com seus usuários/clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes. Ao utilizar os serviços da Grifes.com e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los. A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento. É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente. 3. Quais são os seus direitos? A Grifes.com assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo: Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo. Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo. Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes. Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação. Solicitar a portabilidade de seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que a Grifes.com trata a seu respeito. Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei. Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados. Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa. 4. Como você pode exercer seus direitos de titular? Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com a Grifes.com através dos seguintes meios disponíveis: grifespontocom1@gmail.com De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.? 5. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados? Seus dados pessoais coletados pela Grifes.com serão utilizados e armazenados durante o tempo necessário para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores. De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto a relação contratual entre você e a Grifes.com perdurar. Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados, a saber: I – cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador; II – estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais; III – transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou IV – uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados. Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados. O armazenamento de dados coletados pela Grifes.com reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas. 6. O que fazemos para manter seus dados seguros? Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade. Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações geram para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados. Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes: Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais. O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade. Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo. A Grifes.com se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente. Em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados. ? 7. Com quem seus dados podem ser compartilhados? Tendo em vista a preservação de sua privacidade, a Grifes.com não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado. . 7.1. Transferência internacional de dados Não há transferência internacional de dados. . 8. Cookies ou dados de navegação A Grifes.com faz uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso. Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo. A Grifes.com utiliza os seguintes Cookies: (descrição dos tipos de Cookies utilizados pelo site). Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma. . 9. Alteração desta Política de Privacidade A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em 26 de maio de 2022. Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas. Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você às consente. 10. Responsabilidade A Grifes.com prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados. Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento. Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguras aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados. Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela Grifes.com, comprometemo-nos a segui-las. 10.1 Isenção de responsabilidade Conforme mencionado no Tópico 6, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a Grifes.com não se responsabiliza por: I – Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento. Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário. II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da Grifes.com. Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias. III – Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da Grifes.com; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente. 11. Encarregado de Proteção de Dados A Grifes.com disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular: grifespontocom1@gmail.com